Questions fréquentes
Sur nos offres d’énergie
Pour les particuliers
Besoin d’aide ?
Jetez un oeil aux questions les plus fréquemment posées, vous trouverez peut-être votre réponse. Si ce n’est pas le cas, contactez un de nos conseillers.
Quelle puissance choisir ?
Plus vos usages ou vos équipements électriques sont importants plus vous aurez besoin d’une puissance importante en particulier s’ils fonctionnent simultanément.
- En option Base, il existe 9 niveaux de puissance : 3 ; 6 ; 9 ; 12 ; 15 ; 18 ; 24 ; 30 et 36 kVA.
- En option HP/HC, 8 niveaux de puissance sont disponibles : 6 ; 9 ; 12 ; 15 ; 18 ; 24 ; 30 ; 36
Généralement, si le chauffage et l’eau chaude sanitaire ne sont pas électriques, une puissance de 6 ou de 9 kVA est suffisante.
Attention toutefois à certains usages électriques spécifiques comme le froid et la cuisson ou l’éclairage dans certains commerces spécialisés qui peuvent nécessiter un niveau de puissance à souscrire relativement important.
L’abonnement est fonction du niveau de puissance souscrite exprimée en kVA.
Si vous avez un doute sur le niveau de puissance à souscrire, n’hésitez à contacter votre conseiller clientèle au 0969 397 001 (appel non surtaxé).
Quelle option tarifaire choisir ?
Le choix de l’option tarifaire dépend principalement de votre mode de chauffage, de votre production d’eau chaude et pour certains commerces spécialisés alimentaires notamment des équipements de production de froid.
Vous avez le choix entre deux options tarifaires :
- Option Base ou simple tarif : un prix unique du kWh 24h/24
- Option Heures Pleines/ Heures Creuses: un prix du kWh en HP (16h/24) et un autre en HC (8h/24)
« Heures Pleines », « Heures Creuses » : à quoi cela correspond-il ?
L’option Heures Pleines /Heures Creuses comporte 2 prix du kWh.
Pendant les Heures Creuses, vous bénéficiez d’un prix du kWh réduit pendant une durée de 8h par jour, principalement la nuit.
Les plages horaires en Heures Creuses sont fixées par le distributeur ENEDIS et varient d’une commune à l’autre.
Avec l’option HP/HC, votre contrat d’électricité comprend alors :
- un abonnement dont le montant annuel est très légèrement supérieur à celui de l’option Base à niveau de puissance souscrite équivalent.
- deux prix du kWh :
– un prix en Heures Pleines 16h/24
– un prix en Heures Creuses 8h/24
Quelles sont les heures pleines et les heures creuses ?
Avec l’option HP/HC, vous bénéficiez de 8h/24 en Heures Creuses.
Elles peuvent être différentes selon la localisation géographique de votre logement. Elles sont déterminées uniquement par le Gestionnaire de Réseau de Distribution (ENEDIS).
Ces horaires s’appliquent à tous les fournisseurs d’électricité.
Pour connaître les horaires des heures creuses de votre commune, consultez le site ENEDIS (www.enedis.fr).
Quelle différence y a-t-il entre le Tarif Réglementé et l’offre de marché ?
Seuls les fournisseurs historiques (EDF, SÉOLIS…) peuvent proposer le tarif réglementé de vente (Tarif bleu, jaune ou vert).
Les prix et leurs évolutions sont fixés par la Commission de Régulation de l’Energie (CRE) et sont publiés au Journal Officiel.
Concernant les offres de marché, tous les fournisseurs peuvent les proposer. Les prix de l’abonnement et du kWh sont librement fixés.
Par contre, les taxes, les contributions et l’acheminement de l’électricité (défini par le Tarif d’Utilisation des Réseaux publics de Distribution, le TURPE) sont communs à tous les fournisseurs d’électricité et s’appliquent à tous les consommateurs quel que soit le type d’offres.
Comment souscrire un contrat d’électricité chez SÉLIA ?
Souscrire un contrat d’électricité chez SÉLIA est simple et rapide. Il vous suffit de nous contacter par téléphone ou par email pour être mis en relation avec l’un de nos conseillers experts en énergie. Après avoir étudié votre profil de consommation (équipements, habitudes de consommation), nous vous proposerons l’offre d’électricité la plus adaptée à vos besoins et à votre budget.
Choisir SÉLIA, c’est bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’un interlocuteur de proximité qui connaît vos contraintes. Nous vous guidons tout au long de la souscription afin de garantir une mise en service fluide et conforme à vos attentes.
Je souhaite modifier les informations relatives au titulaire de mon contrat
Il vous suffit de contacter votre conseiller par téléphone au 0969 397 001 (appel non surtaxé) ou de nous le faire savoir par mail en utilisant le formulaire de contact.
Puis-je choisir SÉLIA comme fournisseur d’énergie quel que soit mon lieu de résidence ?
Pour être client de SÉLIA, il faut que votre logement soit raccordé au Réseau Public de Distribution d’ENEDIS qui couvre environ 95% du territoire métropolitain.
En cas de panne sur le réseau, qui interviendra pour rétablir l’électricité ?
ENEDIS est votre Gestionnaire de Réseau de Distribution d’électricité. Son service dépannage est accessible 7j/7 et 24h/24. En cas de panne, vous devez appeler le 09 72 67 50 XX (les 2 derniers chiffres étant le numéro de votre département).
Quand et comment saisir le Médiateur de l’énergie ?
Si dans un délai de deux mois, votre réclamation écrite auprès de nos services n’a pas permis de régler le différend, vous pouvez saisir directement et gratuitement le Médiateur National de l’Énergie :
- par internet www.energie-mediateur.fr ou
- par courrier (Médiateur National de l’Énergie – Libre Réponse n°59252 – 75443 PARIS Cedex 9)
La qualité de l’électricité est-elle différente d’un fournisseur à l’autre ?
Non. La qualité de l’électricité que vous consommez est toujours la même d’un fournisseur à un autre.
Quelles sont les principales missions du Gestionnaire du Réseau de Distribution (GRD) ?
Tous les Gestionnaires de Réseaux de Distribution :
- garantissent la qualité et la continuité de l’énergie livrée,
- assurent les services de dépannage,
- réalisent des prestations techniques comme notamment l’entretien et la relève des compteurs.
Pour plus d’informations, consultez le site de ENEDIS www.enedis.fr
Mon logement est-il équipé d’un compteur Linky ?
Si votre logement est équipé d’un compteur Linky, vous pourrez reconnaitre facilement sa couleur verte caractéristique.
C’est un compteur d’électricité de nouvelle génération qui permet de transmettre des informations et de recevoir des ordres à distance sans l’intervention physique d’un technicien dans votre logement.
Pour en savoir plus : enedis.fr
Comment contacter SÉLIA ?
Vous pouvez nous joindre en contactant notre Service Clients au 0969 397 001 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
Vous pouvez également nous contacter le formulaire de contact depuis notre site internet : www.selia-energies.fr > « Nous contacter »
Nous écrire à : SÉLIA – 336 avenue de Paris – CS 78650 – 79026 Niort Cedex
Quelles sont nos conditions générales de vente ?
Les conditions générales de ventes sont consultables ici. (Mettre PDF)
Combien de temps avant la date prévue d’un déménagement de votre logement demander la résiliation de votre contrat d’électricité ?
Lors d’un déménagement, il est important d’anticiper la résiliation de votre contrat d’électricité afin d’éviter toute facturation inutile après votre départ. Chez SELIA, nous vous conseillons de formuler votre demande de résiliation au minimum 15 jours avant la date effective de votre déménagement. Cela laisse le temps nécessaire pour traiter votre demande et programmer la coupure de votre compteur à la date souhaitée.
Pour effectuer cette démarche, vous pouvez contacter directement nos conseillers par téléphone ou par email.
Quel est le montant des frais en cas de résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz ?
Chez SÉLIA, aucun frais de résiliation n’est à prévoir. La démarche est simple et rapide :
- Vous nous informez de votre souhait de résilier (formulaire de contact ou par téléphone)
- La résiliation prend effet à la date souhaitée ou à la date de relève de compteur.
- Vous ne payez que l’énergie réellement consommée jusqu’à cette date.
Après une résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz, quand les prélèvements automatiques cessent-ils ?
SÉLIA envoie une “facture de clôture” dans un délai maximum de 4 semaines à compter de la date effective de résiliation du contrat (celle indiquée dans la notification ou celle du changement de fournisseur). Cette facture solde toutes les consommations jusqu’à la date de fin du contrat.
Les prélèvements automatiques cessent dès que le contrat est clos, c’est-à-dire après émission et règlement de la facture de clôture.
Quelles sont les offres d'électricité à prix de marché proposés par SELIA ?
Pour découvrir toutes les offres d’électricité et de gaz naturel à prix de marché de SÉLIA, cliquez ici.
Quelles sont les taxes et contributions appliquées sur une facture d’électricité ?
Une facture d’électricité comprend, en plus du prix de l’énergie et de l’acheminement, plusieurs taxes et contributions obligatoires fixées par l’État :
- La Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA) : elle finance les droits spécifiques de retraite des personnels des industries électriques et gazières. Son montant correspond à 21,93 % de la part fixe du tarif d’acheminement, appliqué par les gestionnaires de réseaux de distribution.
- L’Accise sur l’électricité (anciennement TICFE ou CSPE) : il s’agit d’un impôt sur la consommation finale d’électricité. Elle remplace la Taxe Intérieure sur la Consommation Finale d’Électricité (TICFE) et la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE), et finance notamment le développement des énergies renouvelables et la transition énergétique.
- La TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) : 20 % sur les consommations, l’accise sur l’électricité et les autres taxes (TCFE), l’abonnement et la CTA.
Ces taxes et contributions sont collectées par le fournisseur d’électricité (comme SÉLIA) mais reversées ensuite à l’État. Elles représentent une part significative du montant total de la facture et évoluent en fonction de la réglementation en vigueur.
Comment contacter le service urgence dépannage gaz ?
En cas d’urgence gaz (odeur suspecte, fuite, problème d’alimentation, compteur endommagé…), il est essentiel de réagir rapidement pour garantir votre sécurité et celle de vos locaux.
- Qui contacter ?
Le dépannage gaz ne dépend pas de votre fournisseur (comme SELIA) mais du gestionnaire de réseau de distribution GRDF (ou d’un gestionnaire local selon votre zone). - Numéro d’urgence gaz : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).
- Précautions à prendre en attendant l’intervention :
- N’allumez ni flamme ni appareil électrique.
- Aérez immédiatement le logement en ouvrant portes et fenêtres.
- Fermez le robinet d’arrivée de gaz si possible.
- Évacuez les lieux et attendez l’intervention des techniciens.
En résumé : en cas d’incident lié au gaz, appelez immédiatement le numéro d’urgence gaz 0 800 47 33 33 et appliquez les gestes de sécurité.
Quand vais-je recevoir la facture contrat ?
Votre 1ère facture (facture contrat) vous est envoyée environ une semaine après la mise en service de votre logement.
Pourquoi est-ce que je reçois 6 factures par an ?
Si vous n’avez pas opté pour la mensualisation de vos factures d’électricité, vous allez en effet recevoir 6 factures à payer dont :
- 4 calculées sur des estimations de consommation tous les 2 mois.
- 2 calculées sur la base de relevés effectués par ENEDIS tous les 6 mois.
Le montant total annuel à payer correspond ainsi à votre consommation annuelle réelle.
Comment est calculé le montant de ma facture d’électricité ?
Le montant de votre facture est composé, sur la période considérée, du prix de l’abonnement (prime fixe), du montant de votre consommation (part variable calculée en multipliant la quantité de kWh par le prix du kWh) et de diverses taxes et contributions.
Le montant de l’abonnement dépend :
- de la puissance souscrite exprimée en kVA (de 3 à 36 kVA)
- de l’option tarifaire choisie (Base, HP/HC)
Le prix du kWh dépend :
- de l’option tarifaire choisie
- de la puissance souscrite pour l’option Base
A cela, s’ajoutent des taxes et des contributions. Détails des taxes et contributions
Les taxes et contributions représentent en moyenne :
- 22% du montant de l’abonnement TTC
- 38% du prix du kWh TTC
Comment modifier mon adresse de facturation ?
Par quels moyens je peux vous communiquer mon relevé de compteur ?
Vous pouvez nous communiquer votre relevé de compteur (index de consommation) par téléphone au 0969 397 001 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 ou par mail en utilisant le formulaire de contact (lien vers formulaire).
Pourquoi opter pour la mensualisation ?
La mensualisation vous permet de lisser sur une période de 10 mois vos dépenses d’électricité et donc de ne pas avoir à faire face à des factures plus importantes en période hivernale.
Opter pour le prélèvement mensuel, c’est opter pour la simplicité et la tranquillité.
Ce service gratuit vous permet de choisir entre 4 dates de prélèvement : le 5, 10, 15 ou le 20 du mois
Où dois-je envoyer mon règlement si j’ai choisi de payer mes factures par chèque ?
Comment puis-je régler ma facture ?
Pour payer vos factures d’électricité, vous avez le choix entre :
- Prélèvement mensuel (mensualisation) avec 4 dates de prélèvement au choix : le 5, 10, 15 ou le 20 du mois
- Prélèvement à échéance de facture. Vos factures seront prélevées sur votre compte bancaire 15 jours après leur date d’émission.
Pour ces 2 modes de prélèvement automatique, vous recevrez de SELIA un mandat SEPA à nous retourner dûment complété et signé accompagné d’un RIB.
- Carte Bancaire par téléphone en appelant le 0969 397 001
- Chèque
- Virement bancaire
A savoir : si vous avez des difficultés financières, contactez votre conseiller clientèle au plus vite. Il pourra vous être proposé un délai de paiement sous forme d’un échelonnement des sommes dues. Vous éviterez ainsi de payer des pénalités pour retard de paiement.
Je souhaite modifier le montant de mes mensualités
Pour cela, il suffit de nous appeler au 0969 397 001 (appel non surtaxé) ou d’en faire la demande via le formulaire de contact.
Je souhaite modifier la date de prélèvement de mes mensualités
Pour cela, il suffit de nous appeler au 0969 397 001 (appel non surtaxé) ou d’en faire la demande via le formulaire de contact.
Je règle mes factures par mensualisation. Que se passe-t-il en cas de solde dû ?
Une fois les 10 mensualités effectuées, SELIA vous adresse une facture annuelle de régularisation :
Si le montant de votre consommation annuelle est supérieur aux mensualités versées, un 11ème voire un 12ème prélèvement sont alors effectués automatiquement.
Si le montant de votre consommation annuelle est inférieur aux mensualités versées, SELIA vous rembourse le trop-perçu dans les 10 jours.
Quel est le délai pour réguler sa facture ?
Si vous n’avez pas opté pour la mensualisation, vous disposez d’un délai de 15 jours, pour régler votre facture d’électricité, à compter de sa date d’édition.
Qu’est-ce que le mandat de prélèvement SEPA ?
Le mandat SEPA* est un document unique qui comprend à la fois la demande et l’autorisation de prélèvement.
Il comprend :
- L’IBAN (International Bank Account Number) : numéro de compte bancaire.
- Le BIC (Business Identifier Code) : code d’identification de la banque.
Ces coordonnées bancaires figurent notamment sur votre RIB (relevé d’identité bancaire).
La Référence Unique de Mandat (RUM, correspondant à la référence du prélèvement) figure sur vos factures et échéanciers.
*SEPA signifie en anglais Single Euro Payments Area (Espace unique de paiement en Euros).
Que dois-je faire si je change de banque ?
Vous devez appeler votre conseiller au 0969 397 001 (appel non surtaxé).
Que dois-je faire si mon prélèvement est refusé ?
Vous recevrez une lettre vous indiquant que votre prélèvement a été rejeté. Vous devrez donc envoyer un chèque dûment rempli accompagné de votre référence client à :
SELIA – Service Facturation Recouvrement – 336 avenue de Paris – CS 78650 – 79026 Niort Cedex
A savoir : si vous avez des difficultés financières, contactez votre conseiller clientèle au plus vite. Il pourra vous être proposé un délai de paiement sous forme d’un échelonnement des sommes dues. Vous éviterez ainsi de payer des pénalités pour retard de paiement.
Dois-je transmettre les chiffres du compteur de mon nouveau logement ?
Oui. Si l’ancien occupant n’a pas résilié son abonnement, il est nécessaire de relever les index de consommations afin de ne pas payer pour ce que vous n’avez pas consommé. De même, lors de la création du contrat, ces relevés vous seront demandés.
Dois-je quand même résilier mon contrat si une autre personne occupe mon ancien logement ?
Oui, il faut tout de même résilier votre contrat. Tant que celui-ci n’est pas résilié, vous continuerez de payer jusqu’à ce que le nouveau locataire en contracte un nouveau en son nom.