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Questions fréquentes
 Sur nos offres d’énergie
Pour les pros

FAQ sur les offres énergie SÉLIA

Besoin d’aide ?

Jetez un oeil aux questions les plus fréquemment posées, vous trouverez peut-être votre réponse. Si ce n’est pas le cas, contactez un de nos conseillers.

Nous vous rappelons

Seuls les fournisseurs historiques (EDF, SÉOLIS…) peuvent proposer le tarif réglementé de vente (Tarif bleu, jaune ou vert).
Les prix et leurs évolutions sont fixés par la Commission de Régulation de l’Energie (CRE) et sont publiés au Journal Officiel.

Concernant les offres de marché, tous les fournisseurs peuvent les proposer. Les prix sont librement fixés.
Par contre, les taxes, les contributions et l’acheminement de l’électricité (défini par le Tarif d’Utilisation des Réseaux publics de Distribution, le TURPE) sont communs à tous les fournisseurs d’électricité et s’appliquent à tous les consommateurs quel que soit le type d’offres.

Pour souscrire un contrat, il vous suffit de nous contacter par téléphone ou par email pour être mis en relation avec l’un de nos conseillers experts en énergie. Après avoir étudié votre profil de consommation, nous vous proposerons l’offre d’électricité la plus adaptée à vos besoins et à votre budget.

Choisir SÉLIA, c’est bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’un interlocuteur de proximité qui connaît vos contraintes. Nous vous guidons tout au long de la souscription afin de garantir une mise en service fluide et conforme à vos attentes.

Il vous suffit de contacter votre conseiller par téléphone au 0969 397 002 (appel non surtaxé) ou de nous le faire savoir par mail en utilisant le formulaire de contact.

En fonction de votre situation, un des documents ci-dessous pourra vous être demandé :

  • Pour les entreprises immatriculées au RCS (commerçants ou sociétés commerciales) un extrait K pour les personnes physiques ou K bis pour les personnes morales,
  • Pour les artisans, un extrait D1,
  • Pour les professions libérales ou les auto-entrepreneurs le numéro Siren ou Siret.

ENEDIS est votre Gestionnaire de Réseau de Distribution d’électricité. Son service dépannage est accessible 7j/7 et 24h/24. En cas de panne, vous devez appeler le 09 72 67 50 XX (les 2 derniers chiffres étant le numéro de votre département).

Si dans un délai de deux mois, votre réclamation écrite auprès de nos services n’a pas permis de régler le différend, vous pouvez saisir directement et gratuitement le Médiateur National de l’Énergie :

  • par internet www.energie-mediateur.fr 
  • par courrier (Médiateur National de l’Énergie – Libre Réponse n°59252 – 75443 PARIS Cedex 9)

Non. La qualité de l’électricité que vous consommez ne dépend jamais du fournisseur, mais uniquement du réseau public de distribution, géré par Enedis (ou par un gestionnaire local dans certaines communes).

En pratique, cela signifie que :

  • Quel que soit votre fournisseur (SÉLIA ou un autre), l’électricité provient du même réseau.
  • La tension, la continuité d’alimentation, la sécurité du réseau et les interventions techniques relèvent exclusivement du gestionnaire du réseau.
  • En cas de coupure, de baisse de tension ou d’incident, ce n’est jamais le fournisseur qui intervient, mais Enedis ou le gestionnaire local, car ce sont eux qui exploitent les infrastructures.

Le choix d’un fournisseur influence donc :

  • le prix,
  • le type d’offre,
  • le service client,
  • les options de facturation,
  • le suivi de consommation,

… mais jamais la qualité physique de l’électricité livrée ni la fiabilité de votre alimentation.

Tous les Gestionnaires de Réseaux de Distribution :

  • garantissent la qualité et la continuité de l’énergie livrée,
  • assurent les services de dépannage,
  • réalisent des prestations techniques comme notamment l’entretien et la relève des compteurs.

Pour plus d’informations, consultez le site de ENEDIS www.enedis.fr

Vous pouvez nous joindre en contactant notre Service Clients au 0969 397 002 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
Vous pouvez également nous contacter le formulaire de contact
Depuis notre site internet : www.selia-energies.fr > « Nous contacter »

Nous écrire à : SÉLIA – 336 avenue de Paris – CS 78650 – 79026 Niort Cedex

En cas de panne sur le réseau, vous devez appeler ENEDIS. Le n° de téléphone figure sur votre facture d’énergie.

Les conditions générales de ventes sont consultables ici : Conditions Générales de Vente

Le prélèvement SEPA (Single Euro Payments Area) est un mode de paiement sécurisé et pratique qui vous permet de régler vos factures d’électricité sans avoir à effectuer de virement ou d’envoi de chèque. En optant pour ce système, vous autorisez SÉLIA à prélever directement le montant de vos factures sur votre compte bancaire à la date prévue.

Ce moyen de paiement présente plusieurs avantages :

  • Simplicité : vos factures sont réglées automatiquement, sans risque d’oubli.
  • Fiabilité : vous évitez les retards de paiement et les frais éventuels associés.
  • Sécurité : les prélèvements SEPA sont encadrés par une réglementation européenne stricte.

Grâce au prélèvement automatique, vous gagnez en sérénité tout en ayant la garantie que vos factures d’électricité sont toujours réglées dans les délais.

Les Certificats d’Économies d’Énergie (CEE) sont un dispositif mis en place par l’État pour encourager les travaux permettant de réduire la consommation énergétique. Les fournisseurs d’énergie, appelés « obligés », doivent prouver qu’ils contribuent à des économies d’énergie en finançant ou en réalisant des opérations éligibles.

Concrètement, lorsque vous entreprenez des travaux de performance énergétique (isolation, remplacement de chaudière, modernisation d’équipements, etc.), ceux-ci génèrent des certificats exprimés en kWh cumac. Ces certificats peuvent être valorisés par les fournisseurs d’énergie, qui vous reversent alors une prime énergie ou un soutien financier.

Pour les entreprises, collectivités et professionnels, ce dispositif permet de réduire le coût d’investissement de vos projets, tout en améliorant votre efficacité énergétique et en diminuant durablement vos factures. SELIA, en tant qu’acteur du dispositif, vous accompagne dans la constitution de votre dossier et dans la valorisation de vos certificats pour obtenir la prime la plus avantageuse.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Pour résilier votre contrat, merci de vous référer aux Conditions Générales de Vente (CGV).

Vous trouverez ces informations dans nos Conditions Générales de Vente (CGV).

SÉLIA envoie une “facture de clôture” dans un délai maximum de 4 semaines à compter de la date effective de résiliation du contrat. Cette facture solde toutes les consommations jusqu’à la date de fin du contrat.
Les prélèvements automatiques cessent dès que le contrat est clos, c’est-à-dire après émission et règlement de la facture de clôture.

Les offres d’électricité et de gaz naturel à prix de marché de SÉLIA sont :

Une facture d’électricité comprend, en plus du prix de l’énergie et de l’acheminement, plusieurs taxes et contributions obligatoires fixées par l’État :

  • La Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA) : elle finance les droits spécifiques de retraite des personnels des industries électriques et gazières. Son montant correspond à 21,93 % de la part fixe du tarif d’acheminement, appliqué par les gestionnaires de réseaux de distribution.
  • L’Accise sur l’électricité (anciennement TICFE ou CSPE) : il s’agit d’un impôt sur la consommation finale d’électricité. Elle remplace la Taxe Intérieure sur la Consommation Finale d’Électricité (TICFE) et la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE), et finance notamment le développement des énergies renouvelables et la transition énergétique.
  • La TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) : 20 % sur les consommations, l’accise sur l’électricité et les autres taxes (TCFE), l’abonnement et la CTA.

Ces taxes et contributions sont collectées par le fournisseur d’électricité (comme SÉLIA) mais reversées ensuite à l’État. Elles représentent une part significative du montant total de la facture et évoluent en fonction de la réglementation en vigueur.

Opter pour la facture dématérialisée (e-facture) est simple, gratuit et rapide. Chez SÉLIA, voici les étapes à suivre :

  1. Remplissez le formulaire dédié en ligne en indiquant l’adresse email sur laquelle vous souhaitez recevoir vos factures. Vous pouvez spécifier une ou plusieurs adresses selon vos besoins (ex. service comptabilité, direction).
  2. Le formulaire vous demandera des données comme :
    • Statut : entreprise, professionnel ou collectivité
    • Nom, prénom du dirigeant
    • Raison sociale
    • Numéro de SIREN
    • Nombre d’adresses email souhaitées pour recevoir les factures
  3. En validant votre demande, vous optez pour la réception des factures par email pour l’ensemble de vos contrats et vous renoncez à recevoir les versions papier.

Une fois ces étapes complétées, vos futures factures d’électricité ou de gaz vous seront envoyées directement par email, ce qui vous garantit un gain de temps, un archivage facilité et une démarche plus écologique.

En cas d’urgence gaz (odeur suspecte, fuite, problème d’alimentation, compteur endommagé…), il est essentiel de réagir rapidement pour garantir votre sécurité et celle de vos locaux.

  • Qui contacter ?
    Le dépannage gaz ne dépend pas de votre fournisseur (comme SÉLIA) mais du gestionnaire de réseau de distribution GRDF (ou d’un gestionnaire local selon votre zone).
  • Numéro d’urgence gaz : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).
  • Précautions à prendre en attendant l’intervention :
    • N’allumez ni flamme ni appareil électrique.
    • Aérez immédiatement le local en ouvrant portes et fenêtres.
    • Fermez le robinet d’arrivée de gaz si possible.
    • Évacuez les lieux et attendez l’intervention des techniciens.

En résumé : en cas d’incident lié au gaz, appelez immédiatement le numéro d’urgence gaz 0 800 47 33 33 et appliquez les gestes de sécurité.

Pour les clients dont la puissance est inférieur à 36 kVA, vous pouvez éditer un duplicata de contrat directement sur l’Agence en ligne.

Sinon, vous pouvez :

  • Appeler le service client au 0969 397 002 et demander l’envoi d’un duplicata
  • Envoyer un email via le formulaire de contact : contact@selia-energies.fr :
      • Votre nom et prénom
      • Votre adresse de fourniture
      • Votre numéro de client ou de contrat
      • Votre demande explicite d’obtenir un duplicata du contrat

Pour recevoir l’Hebdo marché, il suffit de :

  • Remplir les informations demandées :
    • Nom et prénom
    • Adresse e-mail (pour l’envoi de la newsletter)
    • Éventuellement votre société ou secteur d’activité
  • Valider l’inscription

Une facture de gaz naturel comprend, en plus du prix du gaz et de l’acheminement, plusieurs taxes et contributions obligatoires fixées par l’État et collectées par votre fournisseur (comme SÉLIA) pour être reversées ensuite à l’administration fiscale. Voici les principales taxes applicables :

  • La CTA – Contribution Tarifaire d’Acheminement

La CTA appliquée au gaz finance une partie des droits spécifiques de retraite des salariés des industries gazières. Son montant est calculé sur la part fixe du tarif d’acheminement, déterminé par le gestionnaire du réseau de distribution (GRDF ou GRD local).

  • L’Accise sur les gaz naturels (ex-TICGN)

L’Accise sur les gaz naturels est la taxe principale appliquée sur la consommation finale de gaz naturel.

Elle finance notamment :

    • les politiques de transition énergétique,
    • la promotion des énergies renouvelables,
    • et certaines missions d’intérêt général.

Cette taxe est due pour chaque MWh consommé et s’applique à toutes les catégories de clients professionnels.

  • La TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée)

La TVA est appliquée à deux niveaux :

    • 20 % sur le montant du gaz consommé, sur l’Accise sur les gaz naturels et sur les autres éléments variables de votre facture ;
    • 20 % également sur la part fixe (abonnement) et la CTA pour le gaz.

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