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La TICFE / CSPE : une taxe en évolution

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En France, la consommation d’électricité est assujetti à des taxes. La TICFE (Taxe Intérieure de la Consommation Finale d’Électricité) sert à couvrir l’ensemble des charges du service public supportées par les fournisseurs.

Un peu d’histoire

La TICFE de 2003 à aujourd’hui

Créée en 2003, sous le nom de « Contribution au Service Public de l’Electricité » (CSPE), la TICFE a évolué en termes d’intitulé et de forme.

 

La Taxe Intérieure sur la Consommation Finale d’Électricité et la CSPE

En 2016, les charges de service public de l’énergie intègrent le budget de l’État. Si bien que plusieurs contributions sont supprimées et compensées par une redéfinition de la Taxe Intérieure sur la Consommation Finale d’Électricité (TICFE).

La TICFE est également nommée la « Contribution au Service Public de l’Electricité » ou CSPE, à laquelle s’ajoute les taxes départementale et communale.

La CSPE est payée par tous les consommateurs et elle représente environ :

    • 13% de la facture moyenne d’un client résidentiel,
    • 15% pour une entreprise
    • 27% pour un client industriel

Les charges qu’elle représente sont regroupées autour de trois grands postes :

  • le soutien financier aux énergies renouvelables et à la cogénération (production combinée d’électricité et de chaleur)
  • la péréquation tarifaire : un même tarif partout sur le territoire, y compris dans les zones non interconnectées telles que la Corse, les DOM, etc
  • les tarifs sociaux accordés aux ménages dont les ressources sont faibles

Le montant unitaire de la TICFE / CSPE fixé par voie législative

Au 1er janvier 2016, la loi de finances fixe le montant de la CSPE à 22,5 €/MWh. Il est resté inchangé jusqu’au 31 décembre 2021. Toutefois, ce montant n’est pas suffisant pour couvrir toutes les charges. La CSPE / TICFE est calculée à partir des consommations. Face à cette situation, les pouvoirs publics engagent une réforme du dispositif.

D’une part, les énergies fossiles sont mises à contribution. Donc ce n’est plus l’électricité seule qui contribue au dispositif mais également le gaz naturel, le fioul et les carburants par le biais d’un renforcement de leur fiscalité.

D’autre part, la TDCFE (taxe départementale), la TCCFE (taxe communale) et la TICFE fusionnent pour obtenir une taxe unique recouvrée par la DGFiP, contenant une part communale et une part départementale.

1er janvier 2022 : la TDCFE (taxe départementale) est supprimée. L’abrogation de la TDCFE s’accompagne simultanément d’une majoration du tarif plein de la TICFE / CSPE avec une part départementale.

1er janvier 2023 : la TCCFE (taxe communale) est supprimée. L’abrogation de la TDCFE s’accompagne simultanément d’une majoration du tarif plein de la TICFE / CSPE avec une part communale.

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Source : Commission de Régulation de l’Énergie

Par ailleurs, au début de la crise de l’énergie en 2022, l’État a mis en place une protection pour les consommateurs d’électricité : le bouclier tarifaire. Pour cela, la TICFE / CSPE a été temporairement baissée à 0,5 €/MWh pour les professionnels.

Allègement du bouclier tarifaire

En 2024, en raison de la « sortie progressive du bouclier tarifaire », le taux réduit sur les taxations sur les énergies n’est pas prolongé. Ainsi, au 1er février 2024, la TICFE est portée à 21 €/MWh. 

Pour en savoir plus : cre.fr

Évolution TURPE

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Chaque année, le TURPE connaît une évolution. L’objectif de la Commission de Régulation de l’Energie (CRE) est double : permettre aux gestionnaires de réseau de remplir leur mission tout en maîtrisant l’évolution du tarif, et donc la facture des consommateurs.

 

La Commission Régulation de l’Energie (CRE) a publié le 9 juin 2022 la Délibération n°2022-158 portant décision sur l’évolution de la grille tarifaire des tarifs d’utilisation des réseaux public d’électricité (TURPE HTA-BT) au 1er août 2022. La Délibération a été publiée au JO du 29 juin 2022.

 

Cette évolution de 2,26 % du TURPE au 1er août 2022 est une hausse moyenne.

L’évolution réelle du montant de votre acheminement, à consommations égales, peut s’écarter à la hausse ou à la baisse de cette valeur moyenne.

 

En savoir plus

Nos offres d’électricité

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La conjoncture actuelle du marché de l’énergie et les prix historiquement élevés, nous obligent à suspendre nos offres pour les nouveaux clients. Nous espérons pouvoir très rapidement vous proposer une offre au meilleur prix.

 

Vous souhaitez être prévenu de la reprise des offres ?

Inscrivez-vous en remplissant le formulaire ci-dessous. Nous serons ravis de vous recontacter lorsque le marché se sera stabilisé.

Vos données personnelles sont traitées par SÉLIA conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Protection des données

ZEN’Elec, l’assistance dépannage électrique qu’il vous faut

 

 

Parce qu’une panne électrique peut arriver à tout moment, SÉLIA vous propose son service ZEN’élec 24h/24 et 7J/7 pour dépanner votre installation intérieure.

 

En cas de panne électrique, SÉLIA vous garantit :

 

 Assistance_selia_zen_elec Une assistance téléphonique à tout moment

24h/24 et 7 jours/7, un de nos techniciens est à votre écoute : 01 49 65 27 34

 Camion_selia_zen_elec Une intervention rapide

Si besoin et dans un délai de 2 heures*, un électricien intervient chez vous.
Il réalisera la mise en sécurité de votre installation et il mettra tout en œuvre pour la réparer.
* délai d’intervention sauf indisponibilité du client.

 euro_selia_zen_elec_v2 Une prise en charge des frais à hauteur de 500 € TTC

SÉLIA prend en charge les frais d’intervention de l’électricien à hauteur de 500 € TTC par intervention (pièces, main d’œuvre et déplacement compris).

  LES + DU CONTRAT

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  • Pas d’avance de frais
  • Pas de franchise
  • Des professionnels électriciens de confiance, engagés dans une charte qualité
  • Nombre d’interventions illimité

 

Pour découvrir le service ZEN’élec en détails, téléchargez la brochure et les Conditions Générales de Vente.

 

Le dépannage couvre les pannes de votre installation individuelle privative d’électricité située à l’intérieur du logement à l’aval du compteur. Les réparations des appareils électroménagers ou électriques, les modifications de réglage du disjoncteur ou la mise en conformité de l’installation électrique intérieure ne sont pas incluses dans le contrat.

 

Coordonnées du médiateur de l’assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 9.

(1) 36 € TTC annuels facturés conformément aux Conditions Générales soit l’équivalent de 3 € TTC/mois.

Tarif d’Utilisation des Réseaux Publics d’Électricité

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Le Tarif d’Utilisation des Réseaux Publics d’Électricité (TURPE)

Si le prix de la fourniture est librement fixé par les fournisseurs d’énergie, le coût de l’acheminement de l’énergie est déterminé par le Tarif d’Utilisation des Réseaux Publics d’Électricité (TURPE). Il est fixé par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) et s’applique à tous les consommateurs de plein droit.

Facturée selon des modalités et un barème imposés, et collectée par le fournisseur d’énergie, cette part de la facture est reversée intégralement au Gestionnaire de Réseau concerné.

Selon la CRE, l’acheminement de l’électricité représente aujourd’hui environ :

  • 28 % de la facture TTC d’un client résidentiel (<= 36 kVA),
  • 35 % de la facture hors TVA d’une entreprise (entre 42 et 250 kVA) et
  • 20 % de la facture hors TVA d’un industriel (> 250 kVA)

Il existe deux tarifs d’Utilisation des Réseaux Publics d’Electricité :

  • le TURPE HTB pour le transport (RTE) et
  • le TURPE HTA-BT pour la distribution (GRD)

Les TURPE sont fixés pour une période de 4 ans environ.

La CRE élabore les TURPE avec la volonté de donner aux gestionnaires de réseaux les moyens d’accomplir leurs missions de service public tout en cherchant à ne pas alourdir excessivement la facture du consommateur.

Les Tarifs d’Utilisation des Réseaux Publics d’Électricité, sont calculés pour couvrir l’ensemble des coûts des gestionnaires de réseau pour l’exploitation, le développement et l’entretien des infrastructures tout en intégrant une rémunération juste et raisonnable de leurs investissements.

Afin de garantir la qualité du service, une régulation dite incitative (c’est-à-dire un système de bonus/malus) a été mise en place dans certains domaines (respect des échéances de raccordement, nombre de réclamations, etc.).

Les tarifs sont établis sur la base de quatre principes :
1. la tarification « timbre-poste » : le coût d’acheminement de l’électricité ne dépend pas de la distance
2. la péréquation tarifaire : le tarif d’accès est identique sur tout le territoire
3. variabilité selon la puissance souscrite et de l’électricité soutirée
4. variabilité selon de l’horo-saisonnalité : le tarif dépend des saisons, des jours de la semaine et/ou des heures de la journée.

 

Les trois principales composantes des TURPE

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Source : CRE

 

Cap sur la transition énergétique dans le cadre du TURPE

Les tarifs d’utilisation des réseaux publics d’électricité couvrent les coûts supportés par les gestionnaires de réseaux d’électricité. Leur évolution est donc particulièrement importante en cette période de transition énergétique. Le tarif TURPE 6 prend en compte l’évolution constatée et prévisionnelle des réseaux et les orientations françaises et européennes pour réussir la transition énergétique.

 

Pour en savoir plus : cre.fr

Qui sommes-nous ?

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Titre

 

Siège social SEOLIS SELIA SÉLIA est la filiale de SÉOLIS, fournisseur historique d’énergies en Deux-Sèvres depuis plus de 90 ans.
SÉOLIS, l’une des plus importantes Entreprises locales de distribution d’électricité françaises (ELD), est présente sur le marché de l’énergie, de la production à la fourniture aux consommateurs. Certifiée ISO 9001 et QSE, SÉOLIS mène une démarche de qualité pour l’ensemble de ses activités et de ses services. SÉOLIS, entreprise tournée vers l’avenir, s’est ouverte avec la création de SÉLIA en 2011 à de nouveaux territoires, en lui transmettant les atouts qui ont fait sa réussite : qualité, proximité, transparence et adaptabilité.
experience
Fournisseur multi-énergies, SÉLIA vous offre une vraie alternative. Plus que des solutions d’approvisionnement, opter pour SÉLIA, c’est faire le choix d’un service qui repose sur la proximité, la transparence tarifaire et des valeurs à partager.

UNE ÉQUIPE COMMERCIALE DÉDIÉE

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Nous nous engageons dans une gestion à dimension humaine de notre activité, essentielle à l’implication et au professionnalisme de nos collaborateurs, ainsi qu’à la qualité de la relation avec nos clients.

L’ENVIRONNEMENT
L’entreprise s’engage en faveur de l’environnement en offrant à ses clients le choix de bénéficier d’une électricité d’origine 100 % renouvelable.

LE SERVICE
La satisfaction de nos clients est au centre de nos préoccupations et la qualité de service sa condition essentielle.

 

 

SÉLIA vous accompagne dans la gestion de vos énergies

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Les écogestes

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FAQ

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Le paiement de ma facture

Pourquoi opter pour la mensualisation ?

La mensualisation vous permet de lisser sur une période de 10 mois vos dépenses d’électricité et donc de ne pas avoir à faire face à des factures plus importantes en période hivernale.

Opter pour le prélèvement mensuel, c’est opter pour la simplicité et la tranquillité.

Ce service gratuit vous permet de choisir entre 4 dates de prélèvement : le 5, 10, 15 ou le 20 du mois.

Où dois-je envoyer mon règlement si j’ai choisi de payer mes factures par chèque ?

En cas de règlement de vos factures par chèque, vous devez nous l’envoyer à l’adresse du siège social de SELIA au 336 Avenue de Paris, Traitement des règlements, CS 78650, 79026 Niort Cedex.

Comment puis-je régler ma facture ?

Pour payer vos factures d’électricité, vous avez le choix entre :

  • Prélèvement mensuel (mensualisation) avec 4 dates de prélèvement au choix : le 5, 10, 15 ou le 20 du mois
  • Prélèvement à échéance de facture. Vos factures seront prélevées sur votre compte bancaire 15 jours après leur date d’émission.

Pour ces 2 modes de prélèvement automatique, vous recevrez de SELIA un mandat SEPA à nous retourner dûment complété et signé accompagné d’un RIB.

  • Carte Bancaire par téléphone en appelant le 0969 397 001
  • Chèque
  • Virement bancaire

A savoir : si vous avez des difficultés financières, contactez votre conseiller clientèle au plus vite. Il pourra vous être proposé un délai de paiement sous forme d’un échelonnement des sommes dues. Vous éviterez ainsi de payer des pénalités pour retard de paiement.

Je souhaite modifier le montant de mes mensualités

Pour cela, il suffit de nous appeler au 0969 397 001 (appel non surtaxé) ou d’en faire la demande via le formulaire de contact.

Je souhaite modifier la date de prélèvement de mes mensualités

Pour cela, il suffit de nous appeler au 0969 397 001 (appel non surtaxé) ou d’en faire la demande via le formulaire de contact.

Je règle mes factures par mensualisation. Que se passe-t-il en cas de solde dû ?

Une fois les 10 mensualités effectuées, SELIA vous adresse une facture annuelle de régularisation :
Si le montant de votre consommation annuelle est supérieur aux mensualités versées, un 11ème voire un 12ème prélèvement sont alors effectués automatiquement.

Si le montant de votre consommation annuelle est inférieur aux mensualités versées, SELIA vous rembourse le trop perçu dans les 10 jours.

Quel est le délai pour réguler sa facture ?

Si vous n’avez pas opté pour la mensualisation, vous disposez d’un délai de 15 jours, pour régler votre facture d’électricité, à compter de sa date d’édition.

Qu’est-ce que le mandat de prélèvement SEPA ?

Le mandat SEPA* est un document unique qui comprend à la fois la demande et l’autorisation de prélèvement.
Il comprend :

  • L’IBAN (International Bank Account Number) : numéro de compte bancaire.
  • Le BIC (Business Identifier Code) : code d’identification de la banque.

Ces coordonnées bancaires figurent notamment sur votre RIB (relevé d’identité bancaire).
La Référence Unique de Mandat (RUM, correspondant à la référence du prélèvement) figure sur vos factures et échéanciers.

*SEPA signifie en anglais Single Euro Payments Area (Espace unique de paiement en Euros).

Que dois-je faire si je change de banque ?

Vous devez appeler votre conseiller au 0969 397 001 (appel non surtaxé).

Que dois-je faire si mon prélèvement est refusé ?

Vous recevrez une lettre vous indiquant que votre prélèvement a été rejeté. Vous devrez donc envoyer un chèque dûment rempli accompagné de votre référence client à :

SELIA – Service Facturation Recouvrement – 336 avenue de Paris – CS 78650 – 79026 Niort Cedex

A savoir : si vous avez des difficultés financières, contactez votre conseiller clientèle au plus vite. Il pourra vous être proposé un délai de paiement sous forme d’un échelonnement des sommes dues. Vous éviterez ainsi de payer des pénalités pour retard de paiement.

Comment nous joindre ?

Vous pouvez nous joindre en contactant notre Service Clients au 0969 397 001 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
Vous pouvez également nous contacter le formulaire de contact
Depuis notre site internet : www.selia-energies.fr > « Nous contacter »

Nous écrire à : SÉLIA – 336 avenue de Paris – CS 78650 – 79026 Niort Cedex

En cas de panne sur le réseau, vous devez appeler ENEDIS (ex ERDF). Le n° de téléphone figure sur votre facture d’énergie.

Mon contrat d’électricité

Quelle puissance choisir ?

Plus vos usages ou vos équipements électriques sont importants plus vous aurez besoin d’une puissance importante en particulier s’ils fonctionnent simultanément.
–    En option Base, il existe 9 niveaux de puissance : 3 ; 6 ; 9 ; 12 ; 15 ; 18 ; 24 ; 30 et 36 kVA.
–    En option HP/HC, 8 niveaux de puissance sont disponibles : 6 ; 9 ; 12 ; 15 ; 18 ; 24 ; 30 ; 36 kVA.

Généralement, si le chauffage et l’eau chaude sanitaire ne sont pas électriques, une puissance de 6 kVA est suffisante.

L’abonnement est fonction du niveau de puissance souscrite exprimée en kVA.

Si la puissance souscrite est trop juste, le disjoncteur va se déclencher (coupure) et si la puissance souscrite est trop élevée, vous paierez un abonnement inutilement cher.

Si vous avez un doute sur le niveau de puissance à souscrire, n’hésitez à contacter votre conseiller clientèle au 0969 397 001 (appel non surtaxé).

A savoir : le changement de puissance nécessite l’intervention d’un technicien d’ENEDIS. Cette prestation payante figure au catalogue de prestations d’ENEDIS.

 

 

Quelle option tarifaire choisir ?

Le choix de l’option tarifaire dépend principalement de votre mode de chauffage et de votre production d’eau chaude.
Vous avez le choix entre deux options tarifaires :
–    Option Base ou simple tarif : un prix unique du kWh 24h/24
–    Option Heures Pleines/ Heures Creuses : un prix du kWh en HP (16h/24) et un autre en HC (8h/24)

L’option Base convient si vous n’utilisez pas de chauffage électrique.

L’option HP/HC est intéressante financièrement si votre consommation en Heures Creuses représente 30% à 40% de la consommation totale et notamment si vous disposez d’un chauffage électrique et d’un ensemble d’appareils électroménagers programmables la nuit (lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle).

A savoir : le changement d’option tarifaire nécessite l’intervention d’un technicien d’ENEDIS. Cette prestation payante figure au catalogue de prestations d’ENEDIS.  

Comment faire pour changer d’option tarifaire ou modifier la puissance ?

Une modification d’option tarifaire, par exemple passer de l’option Base à l’option HP/HC, ou de puissance,  par exemple passer de 6 à 9 kVA, nécessite l’intervention à votre domicile d’un technicien de votre gestionnaire de distribution ENEDIS. Cette prestation payante figure au catalogue de prestations d’ENEDIS.

N’hésitez pas à nous appeler, nous nous chargeons de la prise de rendez-vous.

« Heures Pleines », « Heures Creuses » : à quoi cela correspond-il ?

L’option Heures Pleines /Heures Creuses comporte 2 prix du kWh.
Pendant les Heures Creuses, vous bénéficiez d’un prix du kWh réduit pendant une durée de 8h par jour, principalement la nuit.
Les plages horaires en Heures Creuses sont fixées par le distributeur ENEDIS (ex ERDF) et varient d’une commune à l’autre.

Avec l’option HP/HC, votre contrat d’électricité comprend alors :
–    un abonnement dont le montant annuel est très légèrement supérieur à celui de l’option Base à niveau de puissance souscrite équivalent.
–    deux prix du kWh :
o    un prix en Heures Pleines 16h/24
o    un prix en Heures Creuses 8h/24

Quelles sont les heures pleines et les heures creuses ?

Avec l’option HP/HC, vous bénéficiez de 8h/24 en Heures Creuses.
Elles peuvent être différentes selon la localisation géographique de votre logement. Elles sont déterminées uniquement par le Gestionnaire de Réseau de Distribution (ENEDIS).
Ces horaires s’appliquent à tous les fournisseurs d’électricité.

Pour connaître les horaires des heures creuses de votre commune, consultez le site ENEDIS (www.enedis.fr).

Proposez-vous des offres « vertes » ?

Oui, Sélia propose des offres vertes à l’ensemble de ses clients.

Pour les Particuliers, l’offre 100% verte est nommée « Mon contrat Elec vert ». Pour chaque quantité de kWh consommés, Sélia s’engage à acheter la même quantité d’électricité produite à partir de sources renouvelables et à l’injecter dans les réseaux de distribution.
Conformément au Code de l’Energie, l’électricité d’origine renouvelable est certifiée par des Garanties d’Origine.
En savoir plus sur l’offre Mon contrat Elec vert

Qu’est-ce qu’une garantie d’origine ?

Une garantie d’origine est un document qui atteste et qui prouve qu’une quantité déterminée d’électricité a été produite à partir de sources renouvelables.

Ce document précise notamment la source d’énergie utilisée et les dates de début et de fin de production auxquelles elle correspond, la fiche signalétique de l’installation de production (puissance, localisation, …), le pays et la date de délivrance.

L’unité de mesure est le MWh avec 1 Garantie d’origine =  1 MWh.

Par exemple, si vous consommez 10 000 kWh par an, SELIA s’engage, à travers son offre Mon contrat Elec vert à acheter 10 garanties d’origine. Ainsi, 10 000 kWh d’origine renouvelable seront injectés sur le réseau électrique français.

Quelle différence y a-t-il entre le Tarif Réglementé et l’offre de marché ?

Seuls les fournisseurs historiques (EDF sur le GRD « ENEDIS », SEOLIS sur le GRD « GEREDIS »,…) peuvent proposer le tarif réglementé (Tarif bleu dont la Puissance souscrite est comprise entre 3 et 36 kVA).
Les prix et leurs évolutions sont fixés par la Commission de Régulation de l’Energie (CRE) et sont publiés au Journal Officiel sous forme d’arrêté ou de décision ministérielle. Le dernier barème tarifaire est en vigueur depuis le 1er août 2018.

Concernant les offres de marché, tous les fournisseurs peuvent les proposer. Les prix de l’abonnement et du kWh sont librement fixés.
Par contre, les taxes (TVA, TCFE), les contributions (CSPE, CTA) et l’acheminement de l’électricité (défini par le Tarif d’Utilisation des Réseaux publics de Distribution, le TURPE) sont communs à tous les fournisseurs d’électricité et s’appliquent à tous les consommateurs quel que soit le type d’offres.

En optant pour une offre de marché, vous quittez le tarif réglementé mais vous conserver la possibilité d’y revenir à tout moment et sans frais.

Je suis déjà client et je souhaite changer mon offre. Comment faire ?

Rien de plus simple ! Si par exemple vous avez souscrit le contrat Integrall et que vous voulez souscrire notre offre 100% électricité verte « Integreen », vous nous le faites savoir par téléphone ou mail (formulaire de contacts).

Vous recevrez une facture de cessation de votre contrat Integrall (nous vous rembourserons l’abonnement payé d’avance) et une facture de souscription relative au contrat Integreen, comprenant uniquement l’abonnement payable d’avance.

Je souhaite modifier les informations relatives au titulaire de mon contrat (modification de l’état civil notamment)

Si vous souhaitez modifier le nom du titulaire de votre contrat d’électricité en cas de mariage, concubinage, PACS, divorce ou encore décès, il vous suffit de contacter votre conseiller par téléphone au 0969 397 001 (appel non surtaxé) ou de nous le faire savoir par mail en utilisant le formulaire de contact ci-dessous.

Je suis client SELIA*

La référence à rappeler apparait en haut à gauche de votre facture

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Le “ captcha ” est un moyen de validation des formulaires. Son but est de différencier un véritable utilisateur d'un programme informatique malveillant.

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Y-a-t-il des frais de souscription ?

Non s’il s’agit d’un changement de fournisseur.

Pour une mise en service de votre installation, des frais prévus au catalogue des prestations d’Enedis (gestionnaire de réseau de distribution) seront appliqués. Pour en savoir plus, contactez votre conseiller SELIA au 0969 397 001 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 08h30 à 17h30.

Comment souscrire un contrat d’électricité chez SELIA ?

La conjoncture actuelle du marché de l’énergie et les prix historiquement élevés, nous obligent à suspendre nos offres pour les nouveaux clients. Nous espérons pouvoir très rapidement vous proposer une offre au meilleur prix.

 

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Puis-je choisir SELIA comme fournisseur d’énergie quel que soit mon lieu de résidence ?

Pour être client de SELIA, il faut que votre logement soit raccordé au Réseau Public de Distribution d’ENEDIS qui couvre environ 95% du territoire métropolitain.

En cas de panne sur le réseau, qui interviendra pour rétablir l’électricité ?

ENEDIS (ex ERDF) est votre Gestionnaire de Réseau de Distribution d’électricité. Son service dépannage est accessible 7j/7 et 24h/24. En cas de panne, vous devez appeler le 09 72 67 50 XX (les 2 derniers chiffres étant le numéro de votre département).

Existe-t-il un service d’assistance dépannage électricité à domicile ?

Oui. Nous proposons un service d’assistance dépannage sur installation électrique intérieure en partenariat avec Europ Assistance.

Pour seulement 3 €TTC par mois soit 36 €TTC à l’année, l’offre ZEN’ELEC réservée aux clients Particuliers de SELIA, vous garantit :

  • une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour un dépannage rapide et efficace,
  • une intervention rapide d’un électricien en moins de 4h à votre domicile,
  • une prise en charge des frais d’intervention à hauteur de 250 €TTC (pièces, main d’œuvre et déplacement compris).

Pour en savoir plus :

Contactez votre conseiller SELIA au 0969 397 001 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00.

Demandez à être rappeler gratuitement

Consultez le dépliant sur l’offre ZEN’élec

Quand et comment saisir le Médiateur de l’énergie ?

Si dans un délai de deux mois, votre réclamation écrite auprès de nos services n’a pas permis de régler le différend, vous pouvez saisir directement et gratuitement le médiateur national de l’énergie :

  • par internet www.energie-mediateur.fr ou
  • par courrier (Médiateur national de l’énergie – Libre Réponse n°59252 – 75443 PARIS Cedex 9)

La qualité de l’électricité est-elle différente d’un fournisseur à l’autre ?

Non. La qualité de l’électricité que vous consommez dépend uniquement du gestionnaire de réseaux de distribution (ENEDIS). Ainsi, quel que soit votre fournisseur d’électricité, la qualité de l’énergie est toujours la même.

Quelles sont les principales missions du Gestionnaire du Réseau de Distribution (GRD) ?

Tous les Gestionnaires de Réseaux de Distribution :

– garantissent la qualité et la continuité de l’énergie livrée,

– assurent les services de dépannage,

– réalisent des prestations techniques comme notamment l’entretien et la relève des compteurs.

Mon logement est-il équipé d’un compteur Linky ?

Si votre logement est équipé d’un compteur Linky, vous pourrez reconnaitre facilement sa couleur verte caractéristique.

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C’est un compteur d’électricité de nouvelle génération qui permet de transmettre des informations et de recevoir des ordres à distance sans l’intervention physique d’un technicien dans votre logement.

Pour en savoir plus : enedis.fr

Comment nous joindre ?

Vous pouvez nous joindre en contactant notre Service Clients au 0969 397 001 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
Vous pouvez également nous contacter le formulaire de contact
Depuis notre site internet : www.selia-energies.fr > « Nous contacter »

Nous écrire à : SÉLIA – 336 avenue de Paris – CS 78650 – 79026 Niort Cedex

En cas de panne sur le réseau, vous devez appeler ENEDIS (ex ERDF). Le n° de téléphone figure sur votre facture d’énergie.

J’emménage / Je déménage

Quand dois-je souscrire mon contrat pour mon nouveau logement ?

Il faut impérativement souscrire votre nouveau contrat au minimum une semaine avant l’emménagement dans votre nouveau logement. Un délai de deux semaines est optimal. Vous pouvez cependant en informer SELIA dès que vous connaissez votre nouvelle adresse.
A noter que les délais pour une mise en service réalisée par le distributeur sont de 5 jours.

Comment souscrire un contrat d’électricité chez SELIA ?

La conjoncture actuelle du marché de l’énergie et les prix historiquement élevés, nous obligent à suspendre nos offres pour les nouveaux clients. Nous espérons pouvoir très rapidement vous proposer une offre au meilleur prix.

 

Vous souhaitez être prévenu de la reprise des offres ?

Inscrivez-vous en remplissant le formulaire ci-dessous. Nous serons ravis de vous recontacter lorsque le marché se sera stabilisé.

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Proposez-vous des offres « vertes »

Oui, SÉLIA propose une offre verte à l’ensemble de ses clients.

Pour les Particuliers, l’offre 100% verte est nommée « INTEGREEN ». Pour chaque quantité de kWh consommés, SÉLIA s’engage à acheter la même quantité d’électricité produite à partir de sources renouvelables et à l’injecter dans les réseaux de distribution.

Conformément au Code de l’Énergie, l’électricité d’origine renouvelable est certifiée par des Garanties d’Origine.

Puis-je choisir SELIA comme fournisseur d’énergie quel que soit mon lieu de résidence ?

Pour être client de SELIA, il faut que votre logement soit raccordé au Réseau Public de Distribution d’ENEDIS qui couvre environ 95% du territoire métropolitain.

Dois-je transmettre les chiffres du compteur de mon nouveau logement ?

Oui. Si l’ancien occupant n’a pas résilié son abonnement, il est nécessaire de relever les index de consommations afin de ne pas payer pour ce que vous n’avez pas consommé. De même, lors de la création du contrat, ces relevés vous seront demandés.

Par quels moyens je peux vous communiquer mon relevé de compteur ?

Vous pouvez nous communiquer votre relevé de compteur (index de consommation) par téléphone au 0969 397 001 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 ou par mail en utilisant le formulaire de contacts ci dessous :

Je suis client SELIA*

La référence à rappeler apparait en haut à gauche de votre facture

Civilité*

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Dois-je quand même résilier mon contrat si une autre personne occupe mon ancien logement ?

Oui, il faut tout de même résilier votre contrat. Tant que celui-ci n’est pas résilié, vous continuerez de payer jusqu’à ce que le nouveau locataire en contracte un nouveau en son nom.

Dois-je payer des frais lors de mon déménagement ?

Non, le déménagement fait partie des closes légales de résiliation. Il n’y a donc pas de frais supplémentaires à payer.

Comment connaître la puissance électrique dont j’ai besoin pour mon nouveau logement ?

La puissance nécessaire dépend de plusieurs facteurs : l’énergie de chauffage, la superficie du logement, la qualité de l’isolation, le nombre et la puissance de vos appareils électroménagers notamment et plus généralement de vos habitudes de consommation.
Pour connaitre la puissance nécessaire, vous pouvez consulter votre conseiller clientèle ou vous référer à la question « Quelle puissance choisir ? » dans la rubrique « mon contrat d’électricité ».

Comment nous joindre ?

Vous pouvez nous joindre en contactant notre Service Clients au 0969 397 001 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
Vous pouvez également nous contacter le formulaire de contact
Depuis notre site internet : www.selia-energies.fr > « Nous contacter »

Nous écrire à : SÉLIA – 336 avenue de Paris – CS 78650 – 79026 Niort Cedex

En cas de panne sur le réseau, vous devez appeler ENEDIS (ex ERDF). Le n° de téléphone figure sur votre facture d’énergie.

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